Priorizamos que você tenha sempre a melhor experiência conosco, mas caso, precise efetuar troca ou devolução das suas peças se atente as informações abaixo:​​
 

• O prazo para o cliente manifestar o pedido de troca e/ou devolução são de até 07 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

 

• O cliente deverá fazer a solicitação, especificamente,  via e-mail atendimento@lojazuri.com, nomeando o assunto como "troca e/ou devolução". Informar no corpo do e-mail: nome completo, cpf, telefone, se é troca ou devolução de produto, o motivo e se for peça danificada enviar fotos da peça. 

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• A ZURI tem prazo de até 3 (três) dias úteis para analisar e responder a sua solicitação, informando os próximos passos.

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• Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado para a ZURI para análise técnica da peça.  

 

• O produto deverá ser enviado acompanhado da embalagem original, etiqueta anexada á peça, sem indícios de violação do lacre do produto, sem sinal de uso e para o endereço informado no corpo do e-mail que te enviaremos. 

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• Os custos para o envio e reenvio do produto a ser trocado serão de responsabilidade da ZURI. Caso ocorra, a necessidade de nova(s) troca(s) os custos para envio e retorno do novo produto serão ambos de responsabilidade do cliente.

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• A ZURI tem o prazo de até 07 (sete) dias úteis para analisar o produto recebido e/ou constatar defeitos de fabricação. Após este prazo, será apresentada ao cliente a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos ou a troca pelo mesmo produto. 

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• A ZURI tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto para analisar a peça,  enviar um novo produto ao cliente ou concluir o estorno dos valores. 

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• O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria, nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. A ZURI se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.

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DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

 

• Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do cliente.

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RESTITUIÇÃO DOS VALORES

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• Cartão de crédito: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. Cliente deverá entrar em contato com a operadora do cartão para obter informações do prazo de estorno de valores em casos de compras canceladas.

 

• Boleto Bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 30 dias úteis, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.

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ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela ZURI.

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ENFATIZAMOS:

• Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao consumidor sem consulta prévia.

• As peças devolvidas não poderão ter sofrido nenhuma alteração.

• Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. 

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GARANTIA

• A Zuri oferece garantia exclusiva para defeitos de fabricação em suas peças com prazo de até 90 dias. A marca não cobre o desgaste natural do banho de ouro, pois os metais sofrem alteração pelo contato com suor, água, perfumes e cosméticos. Solicitações de suporte ou trocas devem ser feitas pelo e-mail atendimento@lojazuri.com

• condições e cobertura

• defeitos de fabricação: cobertos por análise prévia da equipe.

• desgaste do banho: Excluído da garantia por ser decorrente de uso e tempo.

• danos por mau uso: Peças amassadas, arranhadas, quebradas ou com pedras danificadas por descuido passam por avaliação. 

• como solicitar atendimento

• envie um e-mail para atendimento@lojazuri.com com fotos e detalhes do problema.

• Aguarde a resposta do suporte com as instruções de envio e análise da peça. 

• informar qual é o problema específico da peça (se soltou uma pedra, quebrou ou se o banho alterou), posso te orientar melhor sobre como proceder com o suporte.